カスタマーハラスメントに対する当社の方針
2026年10月の改正労働施策総合推進法の施行に伴い、FUKUYAグループ(以下、当社)は、カスタマーハラスメントに対する対応方針を策定いたしました。

当社は、お客様に質の高いサービスをご提供するため、日々の業務に取り組んでおります。お客様から頂戴するご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

しかしながら、お客様からの過剰なご要望や、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求、当社の従業員に対する威圧的な言動など、従業員の就業環境を害する行為に対しては、従業員の人権と安全を守るため、毅然とした対応をとらせていただきます。

対象となる行為の例
社会通念上相当な範囲を超える行為として、以下のようなものが挙げられます(これらに限られるものではありません)。

•暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言 •過剰または不合理な要求(土下座の要求、法外な金銭や補償の要求等) •合理的な理由のない長時間の拘束や、執拗な叱責 •従業員のプライバシーを侵害する行為、インターネットやSNS等への無断公開 •正当な理由のない過度なクレームの繰り返し

当社の対応方針
上記のような行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、サービスの提供やお客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的な措置も含め厳正に対処いたします。
当社は、今後もお客様との良好な信頼関係を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。